ecatch, die Online-Auktionsplattform
ecatch ist eine online Auktionsplattform von Mindnow und Cornèrcard. Das Prinzip: Es gibt verschiedene Produkte zu versteigern, für die Interessierteihren persönlichen Höchstpreis vorschlagen. Je nach Höhe des Gebots werden die Bietenden im Hintergrund in Gruppen unterteilt. Die Gruppe mit den höchsten Geboten gewinnt die Auktion und bekommt das Produkt zum tiefsten vorgeschlagenen Preis innerhalb der Gruppe.
Wenig Zeit, viele Herausforderungen
Externe Entwickler hatten ecatch als MVP (Minimum Viable Product) realisiert. Nach dem Go-Live übernahmen wir das Projekt. Die Entwicklungszeit war begrenzt und die Herausforderungen anspruchsvoll. Es fehlte etwa an einer geeigneten Übersicht zur Überwachung der KPIs. Dazu war vielen Endusern das Prinzip der Auktion nicht klar und sie bezahlten nicht, nachdem sie erfolgreich einen Zuschlag für ihr gewünschtes Produkt erhalten hatten. Jetzt waren wir gefragt, Lösungen zu finden.
Benutzerfreundliche Dashboards und Onboarding
Das Ziel für uns war es, übersichtliche und benutzerfreundliche Dashboards für Lieferanten, Partner und Admins der Plattform zu entwickeln. Das bestehende Konzept, bei dem User zuerst die Wette gewinnen und dann bezahlen, sollte mit automatisierten Nachrichten verständlicher werden. Neue User sollten einen fortschrittlichen Onboarding-Prozess durchlaufen, der Lust macht, mit der Plattform zu interagieren, neue Produkte zu entdecken, Wetten zu platzieren und die ersteigerten Objekte letztendlich auch zu bezahlen.
Unser Spezialgebiet: Lösungen finden
Unter Berücksichtigung der Geschäftsanforderungen von Cornèrcard machten wir uns zunächst daran, den User Flow der Auktion zu verbessern. Wir überlegten uns einen schrittweisen und benutzerfreundlichen Onboarding-Prozess. Gleichzeitig entwickelten wir ein umfassendes Dashboard, das alle wichtigen Zahlen in einem übersichtlichen Format anzeigt – schliesslich sollten auch die Plattformbetreiber immer bestens informiert sein. Unsere langjährige Erfahrung im Aufbau von digitalen Loyalitätsanwendungen kam uns bei diesem Projekt sicherlich zugute.
Mehr Wetten, mehr Erfolge, mehr Übersicht
Durch das Onboarding in Kombination mit einer getriggerten E-Mail-Marketing-Kampagne (sogenannte “Bid Reminders”) verdoppelte sich die Gesamtzahl der Wetten pro User. Und auch die Fälle von Gewinnern, die das Auktionsobjekt nicht bezahlen, sank deutlich, als sie nach ihrem ersten Gebot den weitere Prozess verständlich erklärt bekamen.
Während Cornèrcard nur auf das eigene Dashboard mit den KPIs zu achten braucht und Benutzer nur den Wett-Button sehen, laufen im Hintergrund der Auktionsplattform komplexe Prozesse ab. ecatch nimmt die Wetten an, teilt die Bieter in Gruppen, versendet automatisierte E-Mails und hält die Show im Vordergrund konstant am Laufen. 1500 verkaufte Produkte innerhalb der ersten Wochen sprechen jedenfalls für sich. Unser Partner Cornèrcard zeigte sich sehr zufrieden mit der Plattform.
