Obwohl der Begriff Microcopy nicht neu ist, wird die Rolle, die der «kleine Text» in der User Experience spielt, immer noch unterschätzt. Dabei können schon wenige Worte dabei helfen, Vertrauen aufzubauen.
Auch zusätzliche Erklärungen sind ein gutes Beispiel für Microcopy als Hilfestellung. Vor allem wenn es darum geht, in einem Formular Nummern einzugeben, können zusätzliche Infos den Usern Denkaufwand ersparen und vor Fehlern bewahren. Die Angabe, wo eine Kundennummer, Steuernummer oder sonstige ID zu finden ist oder welches Format sie hat macht es Ihren Usern oft einfacher.
User entscheiden in nur wenigen Sekunden, ob eine Website, eine App oder ein spezifischer Link für sie relevant ist. Es bleibt also nur wenig Zeit, um zu überzeugen. Microcopy motiviert an dieser Stelle die User zum Handeln, indem sie den Mehrwert der Handlung klar und einfach kommuniziert.
Die Skepsis mancher User ist durchaus berechtigt. Wer im Internet unterwegs ist, muss auf der Hut sein, denn es wird einem schnell etwas angedreht, was man gar nicht wollte. Was heute kostenlos ist, endet später in einem teuren Abo, beim Herunterladen eines Widgets sind unfreiwillig weitere Dienste mit dabei und das E-Mail-Postfach wird mit Spam überflutet. Warum sollten Ihre User Ihnen trotzdem vertrauen? Bestimmt gibt es Gründe dafür und diese gilt es zu unterstreichen. Microcopy ist hier ein wunderbarer Helfer.
Humor kann das Eis brechen, die Atmosphäre verbessern und Menschen dazu bringen, sich besser zu fühlen. Dadurch sind die User Ihrer Anwendung eher bereit, auf Vorschläge einzugehen und zu handeln. Ein kleiner Witz kann somit ein wahrer Conversion-Booster sein! Eine Funktion von Microcopy ist es eben auch, zu unterhalten, zu entzücken und den Usern mit dem Charme der Markenpersönlichkeit eine Handlung zu versüssen.
Achten Sie dabei darauf, nicht zu intellektuellen Humor oder komplexe Wortspiele zu verwenden. Die User sollen sich gut fühlen – nicht dumm, weil sie den Witz womöglich nicht verstanden haben. Versuchen Sie ausserdem nicht krampfhaft witzig zu sein, sondern verwenden Sie Humor wo es passt.
Auch wenn diese kleinen Texte namens Microcopy nicht viel Platz einnehmen, sind sie zusammengenommen eine treibende Kraft für jede User Experience. Die Hauptaufgabe von Microcopy ist es, den Usern den Weg zu zeigen, damit sie schnell und ohne Hürden an ihr Ziel kommen. Ausserdem hat Microcopy die Funktionen, User zur Handlung zu motivieren, ihre Bedenken zu lindern oder mit etwas Charme ein Lächeln ins Gesicht zu zaubern.
Das ultimative Ziel von Microcopy ist es, dass Ihre User Ihr Produkt verstehen, sich gut dabei fühlen und letztendlich Vertrauen zu Ihrer Marke fassen. Ist das Vertrauen einmal da, fällt es Ihren Usern gleich viel leichter, Ihren Newsletter zu abonnieren, etwas in Ihrem Online-Shop zu bestellen oder an einer Umfrage teilzunehmen.
Um dieses Vertrauen zu schaffen, sind natürlich mehrere Faktoren wichtig. Die richtigen Worte an der richtigen Stelle gehören da mit Sicherheit dazu!
Könnten Ihr Online-Shop, Ihre Website oder Ihre App noch etwas mehr Feinschliff in Sachen Microcopy vertragen? Kontaktieren Sie uns für ein kostenloses Beratungsgespräch!
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