BSI.live, Be Involved und die BSI-Website
BSI mit Hauptsitz in Baden hat sich ganz der Customer Experience verschrieben. Das CRM von BSI ist eine der führenden Omnichannel-Plattformen mit vielen namhaften Kunden weit über die Schweizer Landesgrenzen hinaus. Die BSI Website, die News-Plattform BSI.live sowie die Kundenplattform Be Involved haben wir von Mindnow entwickelt.
Mehrere Projekte und tolle Zusammenarbeit
Softwareliebhaber und Kundenbegeisterer? Das können wir BSI durch und durch bestätigen! Bei der intensiven Zusammenarbeit bei unseren Projekten durften wir einige Teammitglieder besser kennenlernen. Wir entwickelten zuerst in kürzester Zeit die Plattform BSI.live, um diese nach einem grossen Relaunch in die Hauptwebsite zu integrieren. Sowohl das Ergebnis als auch der Weg dort hin können sich sehen lassen!
BSI Live Plattform – agile Projektrealisierung par excellence
BSI ist ein Big Player in der Software-Branche. Um die Kundschaft auf dem Laufenden zu halten, brauchte es eine Lösung für die Veröffentlichung aktueller News. Die Unternehmenswebsite war zu diesem Zeitpunkt nicht auf kurzfristige Inhalte ausgelegt. Unser Ziel war es, unabhängig vom bevorstehenden Relaunch die neue News-Plattform so schnell wie möglich zu entwickeln und nach extrem kurzer Time-to-Market mit der Haupt-Website zusammenzuführen.
Die Business Systems Integrations AG (BSI) ist ein führendes Software-Unternehmen. 1996 gegründet zählt BSI heute 8 Standorte in der Schweiz und in Deutschland. Das Produkt BSI Customer Suite bietet eine moderne Plattform für digitales Kundenbeziehungsmanagement. Weitere Informationen: bsi-software.com
In Rekordzeit vom Konzept zum Go-live
Tatsächlich schafften wir es in nur 10 Tagen vom Produktkonzept bis zum Go-live der News-Plattform. In dieser kurzen Zeit designten wir ein kundenspezifisches Frontend, modifizierten die bestehende WordPress-Instanz und implementierten einen Social Media Scraper.
Warum so schnell? Je früher ein digitales Produkt am Markt ist, desto schneller können wir daraus lernen. Die gewonnenen Erkenntnisse von BSI.live lieferten uns wichtige Informationen für den anschliessenden Relaunch der Unternehmenswebsite.
Relaunch mit Headless CMS
Die BSI Website sollte neue Massstäbe setzen und sowohl mit dem Frontend als auch mit dem Backend wegweisend für die Zukunft sein. Bei BSI geht es schliesslich darum, Kundenherzen zu gewinnen – und das sollte der eigene Webauftritt widerspiegeln.
Natürlich fiel die Wahl auf ein Headless CMS: Dabei sind die Daten des Backends strukturiert und völlig vom Layout entkoppelt. Die Optik der Seite liegt allein beim Frontend – was viele Möglichkeiten für kreatives Design eröffnet.
Die BSI Customer Suite im Zentrum des Frontends
Das Design der neuen Website transportiert mit seinen Icons, Illustrationen, Auras und Animationen die Werte von BSI. Ein Würfel als zentrales Element auf der Startseite bringt den Usern die verschiedenen Produkte näher und erleichtert die Navigation.
Zukunftsweisende Lösung mit Wagtail und NEXT.js
Die Seite besticht aber nicht nur optisch: Mit dem CMS Wagtail stellten wir ein komplettes Paket zusammen, das alle technologische Anforderungen von BSI erfüllt. Mit ihrem Frontend in NEXT.js reihte sich die neue BSI Website nun neben internationalen Grössen wie Twitch, Netflix oder GitHub ein. Dank NEXT.js Prerendering, Redis Cache und einem NGINX Server auf AWS Infrastruktur erreicht die Seite ausserdem extrem schnelle Ladezeiten.
Einblicke von Kaja Fuchs
Junior Product OwnerVon manuellen Kundenumfragen zur ausgeklügelten Plattform
Wenn Customer Experience an oberster Stelle steht, dann spielen Kundenrückmeldungen eine zentrale Rolle. Nach dem erfolgreichen Relaunch erarbeiteten wir auch ein flexibles Kommunikationskonzept für Kundenfeedback.
Das digitale Ideenboard mit Social-Media-Flair
Wie kann man einen sequenziellen Ablauf verbessern und der Kundschaft eine individuelle, industriebezogene Betreuung anbieten? Unser Plan: Eine eigene Software, die nach dem Login wie ein Ideenboard funktioniert.
Wie bei sozialen Medien, können Kundinnen und Kunden von bei Be Involved ihr Feedback in Form von Posts auf der Plattform hinterlassen. Ausserdem ist es möglich, Vorschläge von anderen zu liken und zu kommentieren.
Das digitale Ideenboard bietet dem Kundenservice-Team von BSI CX die Möglichkeit, effizient und kundenorientiert auf Bedürfnisse einzugehen – ganz einfach über eine einzige digitale Kommunikationsplattform. Das bringt Vorteile für beide Seiten, sowohl BSI selbst als auch deren Kundinnen und Kunden.
