UX Writing: Der Schlüssel zu einem nahtlosen Benutzererlebnis
Auf der Oberfläche eines digitalen Produkts kommt es auf jedes Wort an. Hier kommt UX Writing ins Spiel. Es ist der Schnittpunkt von Sprache und Design und der Schlüssel zur Schaffung intuitiver, ansprechender und auf den User ausgerichteter digitaler Erlebnisse.
UX Writing
Weil die richtigen Worte überzeugen
Die meisten User schenken den Worten auf einer Benutzeroberfläche keine grosse Aufmerksamkeit. Sie nutzen Apps und Websites einfach intuitiv – und so sollte es auch sein! Aber ein reibungsloses Erlebnis, das nicht viel Leseaufwand erfordert, entsteht nicht von selbst. Das liegt daran, dass sich jemand anderes bereits beim Schreiben Mühe gegeben hat, und dieser jemand bezeichnet sich als “UX Writer”.
UX Writing, auch bekannt als Microcopy, ist die Kunst, eine klare, prägnante und effektive Sprache für digitale Produkte zu entwickeln, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern und das Engagement der User zu steigern. Von der Beschriftung von Schaltflächen und Fehlermeldungen bis hin zu Onboarding-Flows und interaktiven Aufforderungen konzentriert sich UX Writing auf die Bereitstellung aussagekräftiger Inhalte, die User führen und die Stimme und Persönlichkeit der Marke vermitteln.
Gut formulierte Microcoopy erschliesst das Potenzial Ihrer App oder Website. Hier sind einige Beispiele dafür.
1
Klarheit und Orientierung
Gut ausgearbeitete UX-Texte bieten klare Anweisungen und Anleitungen, die den Usern helfen, sich sicher und mühelos über die digitale Oberfläche zu navigieren.
2
Konsistente Markensprache
Die Einbeziehung des Markentons und der Markenpersönlichkeit in die Texte der Benutzeroberfläche gewährleistet Konsistenz über alle Berührungspunkte hinweg, stärkt die Markenidentität und schafft Vertrauen bei den Usern.
3
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit
Durchdachtes UX Writing reduziert Reibungsverluste und Verwirrung, verbessert die allgemeine Benutzerfreundlichkeit digitaler Produkte und erhöht die Zufriedenheit der User.
4
Erhöhtes Engagement
Eine ansprechende und einfühlsame Sprache fesselt die Aufmerksamkeit der User und regt zur Interaktion an, was zu einem tieferen Engagement und zu den gewünschten Aktionen führt.
5
Fehlervermeidung
Wirksame Fehlermeldungen und Warnungen helfen, Frustration und Verwirrung bei den Usern zu vermeiden, indem sie sie zu erfolgreichen Interaktionen führen und die Zahl der Kaufabbrüche minimieren.
Einblicke von Carina Felsberger
Senior UX WriterWas Sie von einem UX Writing-Workshop erwarten können
Ein UX Writing-Workshop findet in der Regel zu Beginn eines Projekts statt, im Rahmen eines Rebrandings oder eines Redesigns. Er hat die grösste Wirkung in der frühen Phase der Produktion von UX-Inhalten. Wenn Sie UX Writing bisher übersprungen haben – keine Sorge, es ist nie zu spät!
In einem UX Writing-Workshop werfen Sie normalerweise einen genaueren Blick auf Ihre Markenpersönlichkeit und darauf, wie Sie wahrgenommen werden möchten. Bei der Gestaltung der Konversation innerhalb eines digitalen Produkts gibt es in der Regel 2 Parteien, die miteinander kommunizieren: die User und das Unternehmen hinter dem Produkt. Diese beiden müssen miteinander verbunden werden. Aus diesem Grund unterteile ich Workshops immer in 3 Teile: 1. die User, 2. das Unternehmen und 3. die Kommunikation zwischen ihnen.
Definieren Sie Voice & Tone Ihrer Organisation
Der erste Teil des Workshops ist in der Regel kurz, denn die Ausarbeitung der Bedürfnisse der User ist so wichtig, dass sie eine eigene Disziplin namens UX Research darstellt. Der zweite Teil ist der Hauptgrund, warum wir hier sind: Die Markenstimme (“brand voice”) Ihres Unternehmens. Deshalb werden diese Treffen auch oft als “Voice & Tone Workshops” bezeichnet. Wir definieren also, was Ihre Marke einzigartig macht. Letztendlich definieren wir, wie diese einzigartige Markenstimme mit der anderen Partei (den Usern) kommuniziert, einschliesslich des Tonfalls (“Tone”) in verschiedenen Situationen.
Wie lange dauert’s?
Für einen UX Writing-Workshop sollten Sie mindestens 2-3 Stunden einplanen. Es hängt von der Grösse und Komplexität des Unternehmens, der Anzahl der Teilnehmenden und der Genauigkeit der bereits im Vorfeld durchgeführten Recherche ab.
Wen einladen?
Mindestens 2-3 Personen aus Ihrer Organisation sollten am Workshop beteiligt sein. Typische Rollen: Marken-/Produktmanager, Marketing und Kommunikation, Vertrieb und alle anderen Rollen, die etwas darüber zu sagen haben, wie das Produkt aussehen soll oder die in irgendeiner Weise mit der Zielgruppe kommunizieren. Auf Seiten von Mindnow werden Product Owner, UX Researcher und UX Writer beteiligt sein.
Es ist auch sinnvoll, UX Designer dabei zu haben. Sie müssen nicht schliesslich die Stimme der Marke verstehen. Laden Sie sie entweder direkt zu dem Workshop ein oder lassen Sie den Product Owner ein solides Briefing über die Ergebnisse abgeben.
