Motolino – der 1. Vespa-Konfigurator der Schweiz
Einzigartiges Kundenerlebnis
Auch wenn die 3 Motolino Stores in Zürich, Sirnach und Basel gut besucht waren, erkannte der Vespa-Händler früh, dass ein guter Offline-Store nicht ausreicht. Auch ein Webshop ist zu wenig, um Kundinnen und Kunden zu begeistern. Um die Verkaufszahlen langfristig zu steigern, musst ein einzigartiges digitales Erlebnis her.
Die Pains und Gains beim Vespa-Kauf
Zunächst machten wir uns daran herauszufinden, warum Kunden eine Vespa brauchen, was ihre Wünsche sind und was sie davon abhält, sich diese zu erfüllen. Die Gains und Pains beim Vespa-Kauf sollten uns bei der Frage aller Fragen helfen: Was können wir dem Kunden bieten, was alle anderen Vespa-Händler nicht können?
Digital begleitet bis zur Zahlung
Bei der Analyse des Offline-Geschäfts von Motolino stellte sich heraus, dass Kunden hohen Wert auf Custom-Vespas und Dienstleistungen legen und dass der Kauf einer Vespa höchst beratungsintensiv ist. Daher entwickelten wir einen mehrstufigen Check-out, bei dem Kunden ihre Traum-Vespa Schritt für Schritt nach Wunsch gestalten können. Bei jedem Schritt trifft der Kunde eine individuelle Auswahl und kann optional Einzelteile und Services hinzufügen. Der Konfigurator animiert die persönliche Lieblings-Vespa und berechnet den Preis – live mit jedem Klick.
Animation der individuellen Wunsch-Vespa
Der dynamische Vespa-Konfigurator ist die perfekte Ergänzung für das moderne und freche Look-and-feel der Marke Motolino. Die umfangreichen Auswahlmöglichkeiten vermitteln der Kundschaft das Gefühl, dass ihre persönlichen Wünsche gehört und kinderleicht umgesetzt werden können. Obwohl diese Art von Online-Shopping ohne mündliches Gespräch auskommt, steht die authentische Beratung einem Besuch im Store um nichts nach.
Neben einem einzigartigen Einkaufserlebnis der Kunden, ist das Verkaufen von Vespas auch für Motolino selbst zum Kinderspiel geworden: Die Daten und die Logik im Konfigurator werden über ein Panel gesteuert und sind komplett in eigener Hand. Nichts ist fest programmiert – Motolino kann den Konfigurator laufend verändern und an die aktuelle Produktpalette anpassen.
