Darum ist UX Research der Schlüssel zum Erfolg

Braucht es wirklich UX Research bei der digitalen Produktentwicklung? Warum ist das wichtig?

Tatsächlich sollten Sie nicht dabei sparen, sich mit den Bedürfnissen Ihrer User und den Gegebenheiten des Marktes auseinandersetzen. Das gilt im Prinzip für jedes Produkt – vom Himbeereis bis zur Finanz-Software. Doch vor allem bei komplexen digitalen Produkten müssen Sie eine Menge Entscheidungen vor und während es Entwicklungsprozesses treffen. Eine Portion Bauchgefühl darf natürlich dabei sein. Im Grossen und Ganzen sollten Ihre Entscheidungen jedoch auf Daten basieren.

Sie denken, Sie wissen was Ihre User brauchen? Es kann natürlich sein, dass UX Research Ihre Annahmen bestätigt. Im Verlauf der Jahre konnten wir bei Mindnow jedoch auch immer wieder grosse Unterschiede zwischen den Annahmen unserer Partner und den Aussagen der User beobachten. Oder ein entscheidendes Detail finden, woran vorher niemand gedacht hätte.

Nur wenn Produkte Userbedürfnisse voll und ganz erfüllen und einen Wert bieten, können sie letztendlich am Markt erfolgreich sein. Daher liebe ich meinen Job als UX Researcher: Meine Aufgabe ist es, diesen Bedürfnissen auf den Grund zu gehen, Mehrwert zu schaffen und unseren Partnern zum Erfolg zu verhelfen.

Die User stehen in jeder Phase im Mittelpunkt

Bei Mindnow nehmen wir UX Research sehr ernst und bauen diesen Bereich unseres Unternehmens bewusst immer weiter aus. UX Research gehört in den gesamten Design- und Entwicklungsprozess integriert. So sorgen wir dafür, dass Userbedürfnisse in jeder Phase in die Produktentwicklung einfliessen und optimal erfüllt werden.

User-centered Design – vielversprechend für Spitzenleistungen

Die Bedürfnisse und Erwartungen der User in den Mittelpunkt des Projekts zu stellen – genau darum geht es bei “User-centered Design”. Es geht darum, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung nicht nur funktional ist, sondern ein Wow-Erlebnis bietet. Das Prinzip dahinter: Wow-Erlebnisse führen zu einer höheren Zufriedenheit der User. Sie verwenden es häufiger und intensiver, was wiederum zum Markterfolg verhilft.

UX Research – so geht’s richtig

User-centered Design kann nur mit guter UX Research funktionieren. Dazu gehört umfangreiches Fachwissen, eine ordentliche Portion Erfahrung, aber auch kontinuierlich neue Methoden und Tools auszuprobieren und den Status Quo zu hinterfragen. In der digitalen Produktentwicklung ist wichtig, dass Forschungserkenntnisse nicht nur genau sind und den Branchenstandards entsprechen. Bei dem Tempo, in dem der digitale Wandel vorangeht, müssen auch Methoden ständig verfeinert werden.

Ich halte mich zum Beispiel über neueste Trends auf dem Laufenden, indem ich auf Medium, Discord oder Reddit entsprechende Blogs und Artikel lese, in sozialen Themengruppen aktiv bin oder Weiterbildungskurse absolviere. Bei Mindnow habe ich glücklicherweise den nötigen Raum, mein Wissen laufend zu erweitern.

User Interviews: Fachwissen und Menschlichkeit gefragt

Ein UX Research-Interview kann herausfordernd sein. Für den UX Researcher sind Kenntnisse sowohl aus Psychologie als auch Design von essenzieller Bedeutung. Denn die Teilnehmenden können gestresst auf eine solche Interview-Situation, die sie nicht gewohnt sind, reagieren. Ich habe schon Interviews erlebt, in denen Teilnehmende unsicher waren, Angst hatten, etwas falsch zu machen und nicht zu viele Details preisgeben wollten. Man braucht hier als UX Researcher nicht nur Sachkunde, sondern auch menschliches Gespür, um Probleme zu erkennen und den Teilnehmenden ihre Ängste zu nehmen. Schliesslich muss man an die wichtigen Informationen gelangen, für die man hier ist: Die Meinung der interviewten Person.

Ehrliche Meinungen sind ein wertvolles Gut

Auch potenzielle Fehlinformationen sind eine häufige Herausforderung, wenn man UX Research betreibt. Manche Testpersonen äussern gerne allgemein akzeptierte Ansichten statt ihre echten Gedanken. Da muss man als UX Researcher wachsam sein und noch einmal nachhaken.

Dies ist übrigens auch der Grund, warum wir bei Mindnow nicht mit Fokusgruppen arbeiten: In der Gruppendynamik neigen User noch eher dazu, gängige Meinungen zu vertreten und so Daten zu verfälschen.

Erst Kommunikation macht Erkenntnisse nutzbar

Ein häufiger Stolperstein, wenn man UX Research von einer Agentur durchführen lässt, ist die Kommunikation. Leider bringen die genauesten Untersuchungen nichts, wenn sie für jene, die damit arbeiten müssen, nicht verständlich sind. Daher ist es mir bei meiner Arbeit als UX Researcher besonders wichtig, komplexe Forschungsergebnisse einprägsam zu präsentieren. Nur wenn der Auftraggeber sowie das Entwicklerteam die Ergebnisse verstehen, können sie sie voll und ganz in den Entwicklungsprozess integrieren.

Fazit: Die Erfolgschancen sind deutlich höher

Wir bei Mindnow haben eine echte Leidenschaft für die Entwicklung sinnvoller digitaler Produkte und wir sind der festen Überzeugung, dass der Schlüssel zum Erfolg in der User Experience Research liegt.

Was ich besonders an Mindnow schätze, ist der unerschütterliche Glaube daran, dass es nichts gibt, was wir als Team nicht bewältigen können. Unser Team ist äusserst anpassungsfähig und bereit, für den Projekterfolg unserer Partner jederzeit die Extrameile zu gehen. Wir lieben Herausforderungen, krempeln die Ärmel hoch und packen alle mit an. So zu arbeiten, macht Freude – das spüren sowohl unsere Testpersonen als auch unsere Partner, für die wir das alles machen.

Das beste für unsere Partner jedoch ist: Sie können dank UX Research ideal datengestützte Entscheidungen treffen, die ihre Erfolgschancen deutlich erhöhen.